Aras Bulut’un Vodafone reklamında oynadığı “Müşteri Memnuniyeti” ve “Çözüm Merkezi ekibi” sloganlı reklamlarını görünce; Müşteri Hizmetleri gerçekten bu reklamlardaki gibi degil! diyerek neden böyle düşündüğümü ve neden Vodafone firmasından 50.000 TL hakaret davası cezası ve icrası yediğimi anlatacağım.
Arkadaşlar bundan 1 sene önce yaşanıyor olay. O zamanlar Vodafone Kontörlü hat kullanıyordum.
150 TL civarı bir bakiye yükledim. Kontörlü sistem olmasına rağmen; hattım otomatik olarak internet paketi ve konuşma atadı. Haliyle ben almak istediğim konuşma paketini satın alamadım.
150 TL yükledikten 3 gün sonra yapamadığım paketi almak için tekrardan 150 TL civarı para yüklemesi yaptım, Yine aynı şey oldu, ben istediğim konuşma paketini yapamadan hat otomatik olarak, kendi kafasından yine bir kaç internet paketi satın alınca sinirim bozuldu.
Bir de bu hesabıma tanımladığı paketler Aylık bile değil haftalık 200 mb gibi hiç bir işe yaramayacak bir kotaya o dönemde yüksek fiyat ile hesabıma otomatik tanımlandı.
Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım
Müşteri hizmetlerini arayıp yukarıda sizlere anlattığım gibi olayı anlatıyorum.
150 liralık Konuşma Paketi satın almak için para yükledim, ben istediğim paketi satın almadan ve herhangi bir onayım olmadan hattıma 100mb internet paketi tanımlayıp para kestiklerini ve bunu iptal etmelerini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri bu konuda kesinlikle yardımcı olmuyor ve müşteri hizmetleriyle konuşmamda kesinlikle 1 gram küfür, hakaret yok. İlk yüklemeyi yapıp, konuşma paketini yapamayınca üzerinden 3-4 gün sonra tekrardan bir bakiye yüklemesi yapıyorum Vodafone Hattına.
Arkadaşlar 2. Kez para yüklemesi yapıyorum ve hat kendiliğinden çok düşük internet paketi için (100mb – 200mb) 30 – 40 tl para kesiyor. Bunu otomatik yapıyor.
Tekrardan Müşteri Hizmetlerini arıyorum diyorum ki “2 kez para yüklemesi yaptım, hat kendiliğinden olmaması gereken fiyatlara, çok düşük otomatik paketler aktive oluyor, bunları iptal ederseniz ben artık internet paketi almak istiyorum” diyorum.
Hiç bir şekilde yardımcı olmadılar.
Abartısız bu durum ile ilgili olarak 5-6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle konuştum. Ya arkadaşım para yükledikçe alakasız şekilde internet paketleri tanımlanıyor hesabıma, daha hiç birini kullanmadım. Paketleri iptal ederseniz ben aylık konuşma paketi alacağım diyorum.
Olayın kopma noktası müşteri hizmetleri bana bir mail adresi verip, buraya mail’ın diyor. Akıl var mantık var ben en az 5 kere müşteri hizmetlerini arayıp 5 kez aynı konuyu anlatmışım, yardım istemişim, Müşteri hizmetleri bu yaşadıklarıma karşılık bana “mail adresi verip buraya mail atın” deyince anlık sinir sonucu olay başka bir hal alıyor.
Mail atmak yerine internet siteme yazdım
Ben adamları defalarca arayıp durumu anlatıyorum, mail atın dediklerinde açıkçası beni iplemediklerini, olayı uzattıklarını ve yazının en başında belirttiğim Aras Bulut’un Vodafone reklamında oynadığı “Müşteri Memnuniyeti” ve “Çözüm Merkezi ekibi” sloganlı reklamlarını görünce yine durduk yere tepemizin tasını attırdılar.
Nerede kardeşim bu Müşteri Memnuniyeti
Nerede bu çözüm merkezi ekibi?
Millete derdimi anlatmaktan bıkıp, mail yazmak yerine şuan sizlere anlattığım gibi bu sayfa üzerinden yaşadıklarımı anlatıp yayınladım. O kadar arama ve konuşmalara rağmen beni iplemediklerini düşündüğümden dolayı buraya yazdım.
Vodafone Bizimi Dolandırıyor? Başlığı ve ceza yememe sebep olaran hakaret sayılan cümleler;
Bu yaşadığım olay bence bir dolandırıcılık, çünkü para yüklemesi yapıyorum kendiliğinden paket yapıyor. Tekrar para yüklemesi yapıyorum, hat kendi kafasından haftalık internet paketi yaparak bakiyemi eritiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, durumu düzeltip yardımcı olmuyorlar.
Bunları yaşadıktan sonra “Vodafone bizimi S*****” başlıklı bir yazdım.
Müşteri hizmetleri telefon konuşmalarında ne bir hakaret var ne başka bir şey var, ama olaylar buraya yazma noktasına gelince epey bir sitem edip “Böyle işin a**** a***** s******” şeklinde cümle kurdum.
Yani tutup da firmaya hakaret, telefon konuşmasında müşteri hizmetlerine bir küfür ettiğim yok.
Ettiğim hakaret tam olarak şu
Sosyal medyada küfür davası açanlar ve hakaret davası yiyenler için emsal karar olması için yazıyorum. Ve bir örnek vermek istiyorum;
Kırmızı ışıkta dururken arkadan bir araç size çarpıyor ve kaza olayı yaşanıyor. Araçtan inip arabanın arkasındaki hasarı görünce “böyle işin amına anasını s…..” diyorsunuz. Bu kullanılan argo kelime hakarete giriyormuş ve cezası 50.000 TL’miş 😯
Aynı şekilde ben ne müşteri hizmetleri konuşmalarımda küfür etmişim, Ne de bunların avukatı Ercan Duman’a küfür etmişim.
Vodafone Avukatı Ercan Duman Mail Attı
50.000 tl ceza yediğim yazının linkini; Müşteri hizmetlerinin bana verdiği mail adresine linkini gönderdim.
Vodafone’nun avukatlığını yapan Ercan Duman adlı avukat bana mail atarak yazıyı kaldırmamı talep etti.
Bende buna karşılık siz hala benim olayımı çözmeyi denemek yerine böyle bir yaklaşımda buluyorsunuz, yazıyı kaldırmayacağımı ama yazı içerisindeki kullandığım argo kelimeleri düzelteceğimi söyledim ve o zamanlar yazdığım yazı içerisinde bu küfür olarak kabul edilen kelimeleri sildim.
Ekran görüntüsü alıp, notere onaylatmış
Sizlerin şuanda sayfanın ekran görüntüsü alıp, notere onaylatıp dava açmışlar.
Bana dava açıldığını öğrenince 3-4 avukata sordum. Birisi internet sitesinin sana ait olduğunu kanıtlayamazlar, diğeri dava için istanbula gitmem gerek yol / uçak parası diye diye o zaman asgari ücret 10.000 civarı iken birisi 10.000 tl, diğeri 20.000 tl ücret istediler.
O zamanlarda bir tanığımızın avukatlık bir işi varmış, benim avukat var bir baksın deyince vekalet verip avukata devrettik, devretmez olaydık. Kendimi ben savunmuş olsaydım daha iyi savunurdum o da ayrı.
Bi bok yedik madem, ödeyelim dedik. Faiz üzerine faiz
Sizlere daha öncesinden Mimar Maaşları başlıklı bir yazı yazmıştım. Şuan kimseye adam akıllı maaş veren yok. 5 Yıllık tecrübesi olan kişiye maksimum 30.000 TL maaş veriyorlar.
Ercan Duman Avukatlık bürosunu aradım, yanında bir avukatla konuştum, dosyamı sorguladı baktı “Bu kadar ceza yemen tuhaf, ama bir şey diyemem” deyip bir dosya ile ilgilenen bir avukata aktaracağını söyledi.
Başka bir avukat aradı konuşmamızda yapacak bir şey yok, en azından bir indirim yapın ödeyeyim dedim.
Herhalde bunlar davaya karşılık bende avukat ile davaya cevap verince paralı mı gördüler, yoksa bu yaptığım gerçekten absürt ve bu kadar yüksek para cezasını hak eden bir şey mi bilmiyorum ama..
Ne indirim yaptılar ne de taksit
Karşı avukat diyorum ki yapabiliyorsanız bir indirim yapın cezayı ödeyeyim, yok diyor.
Faizi silin bari diyorum, aylık olarak maaşımdan kesinti yapılsın diyorum. (o zamanlar çalışıyordum), yok diyor
Hakaret davası / İcra dosyasında taksitli olarak kredi kartında ödeme yaparsam üzerine taksit faizi bineceğini ve 6 ay taksitle 7.000 tl taksit faizi geleceğini söyleyip toplamda 50.000 TL ödemeyeceğimi belirtiyor.
Hakaret davasında icraya giden ve kesinleşen cezasının 24.12.2024 tarihli 5.770 TL faizli toplam tutarı 43.843 tl.
Asgari ücretin 17.000 tl olduğu bir yerde taş çatlasa maaşınızdan en fazla 5.000 tl ayırtabilirsiniz zaten. Çalıştığım o zamanlarda aylık 5.000 tl ödeyebilirim diyorum, yok.
Ödeme konusunda da hiç bir şekilde yardımcı olmadılar ki bu durum da tamamen Vodafone’a çalışan avukatlardan kaynaklı. Bu para kendilerine kalacak mı diye düşünmekteyim.
Vodafone yetkililerinin bu durumdan haberleri bile yoktur bence.
Ceza aylık faiz yemeye devam ediyor tabi, sonrasında ödenemeyecek bir miktara doğru artıyor.
Ve tabi canım Türkiye de sigortasız çalıştığım yıllarda hiç bir şey yapamadık, Gaziantep Mimarlık ofisinde maaşımıza çöken patronun ortaklarına bir şey yapamadık 🙂
gücü yeten, gücü yetene
Hadi gelin bu olaylar üzerine tekrardan sinirlerimi bozan memnuniyet merkezi vodafone reklamını birlikte izleyelim
